IA en la venta de entradas: oportunidades y desafíos para la industria de eventos

(The Ticketing Business) -- Rafa Jiménez, vicepresidente de producto de SECUTIX, comparte su opinión sobre el impacto de la IA en la industria de venta de entradas para eventos, las oportunidades inmediatas, cómo pensar de manera diferente y crear soluciones que ayuden a afrontar los desafíos subsiguientes mientras nos preparamos para el futuro con la tecnología de IA.

La reciente explosión de la IA generativa (inteligencia artificial), con aplicaciones que van desde chatbots hasta generación de imágenes y pronto el lanzamiento de la creación de videos, no es simplemente una cuestión de avances tecnológicos, sino una fuerza transformadora que llegó para quedarse.

Para el sector de la venta de entradas, el auge de la IA generativa ofrece interesantes oportunidades para una mejor experiencia para los aficionados. Por otro lado, plantea nuevos desafíos a medida que los estafadores buscan utilizarlo en su propio beneficio.

OPORTUNIDADES

Una valiosa herramienta para eventos de marketing.

El futuro de la IA reside en su capacidad para identificar patrones y tendencias en audio, imágenes y vídeo. Esto ayudará a los organizadores de eventos a obtener información valiosa sobre las preferencias, el comportamiento y la demografía de sus clientes. Estos datos en tiempo real pueden ayudar a los equipos de marketing a ajustar los precios, los productos y la estrategia de comercialización sobre la marcha.

Otro cambio importante radica en la comunicación con los sistemas; Los organizadores ahora pueden solicitar informes en lenguaje natural y los fanáticos pueden solicitar directamente a sus aplicaciones lo que necesitan. Esto allana el camino para la mejor forma de 'pull marketing', donde los organizadores pueden dejar de enviar ofertas generales y los fanáticos ya no tienen que leer mensajes de marketing irrelevantes.

Mejorar la seguridad del evento

Al analizar los datos en tiempo real de las cámaras de vigilancia, los algoritmos de IA pueden detectar amenazas potenciales, monitorear la densidad de multitudes y optimizar las medidas de seguridad. Esto garantiza un entorno seguro para los asistentes, lo que contribuye a una experiencia general positiva para el cliente.

Mejor experiencia del cliente

Los avances en la tecnología de inteligencia artificial han llevado a chatbots que son tan sofisticados que han pasado la prueba de Turing, que investiga si las personas pueden detectar si están interactuando con un humano o una máquina.

Estos grandes chatbots de modelo lingüístico pronto proporcionarán interacciones de audio y vídeo en tiempo real, ofreciendo a los compradores de entradas un servicio de atención al cliente de IA que es paciente, altamente informado e inmediato. Ya no habrá que hacer cola para que un representante de servicio al cliente esté disponible.

DESAFÍOS

Los estafadores de billetes utilizarán la IA

A medida que avanza la IA, también lo hacen las herramientas disponibles para cometer fraude de billetes.

La capacidad de producir deepfakes mejorará significativamente sus actividades fraudulentas, lo que conducirá a un crecimiento exponencial del engaño. Esto incluye escenarios plausibles en los que el poseedor de una entrada podría recibir un mensaje de una cuenta aparentemente oficial, cuando en realidad es un mensaje de vídeo falso con instrucciones para un intercambio de entradas. Esto podría resultar en la pérdida del billete para el verdadero titular del mismo.

Reacción pública a las medidas de seguridad mejoradas

La reacción instintiva ante este tipo de actividades fraudulentas a menudo conduce a medidas de seguridad mejoradas, como el reconocimiento facial u otros métodos de identificación intrusivos. Sin embargo, es posible que esto no resuelva fundamentalmente el problema y genere oposición del público.

Inicialmente, estas medidas de seguridad reforzadas parecen una buena idea, pero solo proporcionan mejoras incrementales que rápidamente se erosionan y no detienen a los actores fraudulentos. El desafortunado efecto secundario es la invasión de la privacidad del comprador y asistente promedio de entradas. Estas medidas, aunque miopes, a menudo se aceptan con el pretexto de "protección", incluso si contradicen normas de privacidad como el RGPD.

PRINCIPALES CONSEJOS PARA PREPARARSE PARA EL FUTURO CON IA

Aprenda a interactuar con la IA de forma eficaz

Al igual que aprender a buscar con motores de búsqueda, necesitamos adaptar nuestros modelos mentales y aprender a interactuar con modelos de lenguaje grandes. Necesitamos aprender a hacer las preguntas correctas y aprovechar las capacidades de la IA de manera efectiva. Esto es lo que la gente llama "ingeniería rápida", que hoy significa aprender a formular solicitudes y/o hacer las preguntas correctas al chatbot de IA.

Vaya más allá de la carrera armamentista de la IA

El uso de la IA para combatir el fraude de entradas a menudo incita a una carrera armamentista implacable entre los organizadores de eventos y los revendedores sin escrúpulos.

Nunca se gana una carrera armamentista, ya que los adversarios siempre tienen importantes incentivos y recursos para violar la seguridad del evento. Independientemente de cuán avanzadas puedan ser sus defensas de IA, siempre hay una mejor en manos de posibles estafadores.

El futuro exige soluciones innovadoras que vayan más allá de la protección tradicional contra bots. Para nosotros en SECUTIX, la respuesta está en crear una relación directa y transparente entre los organizadores del evento y los verdaderos fans. Dentro de un espacio tan seguro, los verdaderos fans estarán protegidos y recompensados. Por supuesto, algunos piensan que esto es sólo una ilusión y un objetivo inalcanzable, pero están equivocados. Se puede hacer. Ya estamos construyendo las bases de un ecosistema de venta de entradas confiable con nuestros clientes de tres maneras: la transición a plataformas de bucle controlado; la creación de comunidades controladas por tokens; y el uso de activos nativos digitales:

• Adopte plataformas de bucle controlado: los organizadores de eventos deben adoptar un enfoque centrado en los dispositivos móviles para transformar los teléfonos inteligentes en el centro de las interacciones de los fanáticos. Esta podría ser una aplicación oficial de venta de entradas con estrictas medidas de identificación del cliente, haciendo que los números de teléfono móvil sean la clave de registro principal.

La comunicación se facilitaría a través de notificaciones automáticas directas, minimizando el riesgo de que los fanáticos sean víctimas de actividades fraudulentas en las redes sociales o correos electrónicos que se crean y comprometen fácilmente.

• Establezca comunidades controladas por tokens: verificar a los asistentes a eventos anteriores a través de un Protocolo de asistente confiable (TAP) puede ayudar a priorizar a los fanáticos genuinos sobre los robots durante la venta de boletos.

Las comunidades controladas por tokens fomentan una cultura de autocontrol y una participación entre pares, fomentando la confianza entre los fanáticos y ayudando a mantener a raya a los robots maliciosos.

• Aprovechar los activos nativos digitales: la adopción de activos nativos digitales también contribuirá significativamente a asegurar las operaciones de emisión de boletos. Los identificadores únicos, como los identificadores universalmente únicos (UUID, por sus siglas en inglés) en bases de datos relacionales, pueden actuar como una capa segura y escalable para operaciones de eventos.

Al mismo tiempo, una cadena de bloques pública y descentralizada puede identificar, recompensar e interactuar con verdaderos fanáticos (aquellos fanáticos leales que asisten con frecuencia a eventos) de una manera más directa y entre pares a través de activos digitales. Estos activos nativos digitales también pueden servir como souvenirs o tokens de prueba de asistencia, lo que permite a los verdaderos fanáticos mostrar su pasión y compromiso.

Educar e involucrar al público

Independientemente de cómo elija utilizar la IA, es esencial acompañar a los fanáticos en este viaje, educarlos y consultarlos respetando su privacidad y espacio personal. Construir una comunidad de fanáticos informados y comprometidos puede ayudar a fortalecer la seguridad de la venta de entradas para eventos y restaurar la transparencia y la confianza.

El panorama futuro de la industria de la venta de entradas es sin duda complejo, y las tecnologías de inteligencia artificial desdibujan aún más la línea entre la realidad y el engaño. Sin embargo, al adoptar estas estrategias y prepararnos para los desafíos venideros, podemos navegar hacia el futuro, proteger a los fanáticos y los eventos por igual, y garantizar una experiencia de venta de entradas más rica y segura.